Klachtenregeling
Wij hechten grote waarde aan een correcte benadering van onze verzekerden. Vindt u dat wij daarin tekort zijn geschoten? Neem dan gerust contact met ons op. Het telefoonnummer is 0251 - 49 16 02. Vaak is een telefoontje al voldoende om problemen uit de wereld te helpen. Blijft u het oneens? Dan kunt u overwegen een schriftelijke klacht in te dienen bij onze Geschillen- en klachtencommissie. Deze commissie behandelt de geschillen en klachten tussen het pensioenfonds en de belanghebbenden.
Wat is een geschil of klacht?
Een "geschil" is een verschil van mening over de toepassing van de statuten of van het pensioenreglement. Hiervan is bijvoorbeeld sprake als u het niet eens bent met de afwijzing van een bepaald verzoek. Bij een "klacht" gaat het niet om de inhoud van de beslissing, maar om de wijze waarop u door ons bent behandeld.
Meer informatie
Lees meer over hoe onze klachtenprocedure werkt.