Klachtenprocedure
• Als er sprake is van een geschil of klacht, dan kunt u aan ons vragen om ons standpunt schriftelijk en gemotiveerd aan u kenbaar te maken. Wij sturen u ons standpunt binnen vier weken na ontvangst van uw verzoek.
• Bent u het na deze schriftelijke mededeling nog steeds niet eens met onze beslissing? Dan kunt u binnen vier weken een gemotiveerd bezwaarschrift bij de Geschillen- en klachtencommissie indienen.
• De Geschillen- en klachtencommissie stelt vervolgens een onderzoek in naar de feiten. Hierbij kan de commissie de belanghebbende om meer informatie vragen.
• Zodra het onderzoek naar de feiten is afgerond, neemt de commissie een beslissing. Deze beslissing wordt zo spoedig mogelijk aan u medegedeeld.
• Als uw verzoek door de commissie is afgewezen, bestaat er nog de mogelijkheid om het geschil of de klacht voor te leggen aan de Ombudsman Pensioenen. Dit is een landelijk instituut, opgericht door de gezamenlijke pensioenfondsenorganisaties.
• Deze ombudsman neemt het geschil of de klacht alleen in behandeling als eerst de interne procedure bij ons is gevolgd. Met andere woorden: u kunt zich niet éérst tot de ombudsman wenden.
Adres Geschillen- en klachtencommissie
Stichting Pensioenfonds Hoogovens
Geschillen- en klachtencommissie
Postbus 10.000
1970 CA IJmuiden
Adres Ombudsman Pensioenen
Ombudsman Pensioenen
Bordewijklaan 10
Postbus 93560
2509 AN 's-Gravenhage
Telefoon: (070) 333 89 65
Fax: (070) 333 89 00
www.ombudsmanpensioenen.nl